365体育直播

设为首页 加入收藏

潍坊文明网 > 县市区动态

潍坊张氏(总部经济)发展中心:以物业服务“小切口”写好基层治理“大文章”

2022-08-03 潍坊文明网 王 春艳

  今年以来,为破解物业服务不到位、投诉信访日益突出等难点堵点问题,山东潍坊张氏(总部经济)发展中心瞄准物业服务这一“小切口”,寓管理于服务,以服务促管理,推动物业管理与基层治理深度融合,写好基层治理“大文章”,提高居民满意度。

  健全管理机制,变“自管自治”为“齐抓共治” 

  串联“区—中心—社区”三级管理机制,成立发展中心物业管理办公室及7个城市社区物业管理服务站,配备11名专职工作人员,明确责任分工,层层抓好落实,解决管理缺失、责任缺位问题。加强党建引领,提高物业服务企业党组织覆盖率,成立6个物业党支部,创建3个“红色物业”示范点,派驻35名党建指导员,实现党的工作全覆盖。完善社区居委会、物业服务企业、业委会“三方共治”体系,在暂无条件成立业委会的小区,指导建立物业管理委员会代行业委会职能,保障业主自治权,目前,已组建业委会12个、物管会3个,预计年内还将组建业委会26个、物管会21个,实现100%全覆盖。 

  健全服务机制,变“被动应诉”为“主动化解” 

  坚持问题导向,围绕“服务态度、停车管理、环境卫生、安全管理、文明创建、公共收益”等6大方面,分别开展专项整治行动,实施“圆桌议事”“楼头议事”“马扎议事”等居民议事制度,每月开展“走千家 访万户”“物业服务面对面 您有困难我来办”“物业大讲堂”等活动, 主动收集民意、化解矛盾,实现“小事不出小区、大事不出社区”,累计走访接访居民3万余人次,回应民生诉求69项,化解问题矛盾177件。促进协同联动,建立“物业联席会议”制度,定期组织综合行政执法、住建、交警、消防、派出所等职能部门,与社区、物业一起协商解决复杂问题隐患,实现“未诉先办-即诉即办-跟踪督办”的闭环运转,累计召开联席会议5次,破解难点问题11项。推动智慧赋能,依托“鸢都智慧物业管理服务平台”,提高服务效率,目前,正按上级有关要求进行前期信息录入维护工作,已完善物业、居民等各类信息2.6万余条。 

  健全考评机制,变“短期转变”为“长效提升” 

  坚持常态化考评,建立“月度督查、季度评议、半年考核”督查考评机制,围绕红色物业创建、综合管理服务、设施设备维护、清洁环境卫生、秩序维护管理、绿化养护管护等6个方面、15项标准,对物业服务效能进行综合评价,逐家物业服务企业建立“督查考评档案”,让问题短板一目了然。确保公开公正考评,将小区居民作为重要一方,直接参与物业服务质量评价,2022年上半年,已有1.6万余户小区居民参与评价,占城市居民总户数的53%。强化考评结果运用,对督查考评中发现的问题,现场下达整改通知单,限期整改销号,同时,设立“红黑榜”,试行“末位约谈”制度,按照20%“红榜”、10%“黑榜”比例,每月进行公示,对连续2次“黑榜”物业服务企业负责人进行约谈提醒,通过正反激励,营造比学赶超浓厚氛围。  

 

 

365体育直播精神文明建设委员会办公室