“今年是全区物业管理能力提升突破年，能力提升，关键在人。本次初选的全区首批‘红色物业’实训基地和物业导师，是为了进一步倡树物业榜样力量，通过寻标对标、跟训学习，实现以学促干、互助提升，提高物业从业人员特别是项目经理的能力素质，从而更好地为广大居民提供服务，全面提升物业体验感和满意度。”奎文区住建局党组成员、物业发展服务中心主任赵洪鹏说。

　　为进一步激发物业企业服务发展的内生动力，发挥物业榜样作用，凝聚物业行业力量，近日，奎文区公布全区首批“红色物业”实训基地和物业导师，推动物业企业主动寻标对标、互助提升，促进全区物业服务管理能力再上新台阶，为奎文“红色物业”发展再添新引擎。

　　据悉，奎文区首批“红色物业”实训基地包含广圣苑、红旗小区、玫瑰熙园、大有公馆等10个小区，同时，聘请于宁、黄治学、张鲁峰、毕晓阳等20人为奎文区首批物业导师。此次公布的“红色物业”实训基地和物业导师实行“试用制”，年底将组织进行复审，复审通过后，将正式对实训基地授牌，为物业导师颁发证书。

　　“我从事物业管理工作15年了，现服务的项目是德润玫瑰熙园小区和德润天合小区，从一名普通的物业客服人员成长为一名物业项目经理，到如今成为奎文区第一批物业导师之一，我感到非常荣幸和自豪。”德润玫瑰熙园小区物业经理于宁表示，今后将更加努力将自己在物业管理工作中好的方式方法与大家交流，毫无保留地分享。

　　支部建在小区里，业主住在幸福里。奎文区大有公馆小区作为首批“红色物业”实训基地之一，“红色”氛围十足。小区内不仅成立了物业管理委员会、大有公馆小区党支部，还建立了“亲邻议事”制度，组织发动56名小区党员、楼长和居民骨干加入“红色友邻”治理骨干队伍，通过搭建“微信群议事”“楼栋厅议事”“小广场议事”等多元化协商议事平台，定期开展“有话当面说、有事大家商”活动，把居民矛盾有效化解在小区。

　　“作为大有公馆的业主我感觉非常幸福。平日里，只要遇到难题我就会联系‘红管家’，他们就会第一时间帮我们解决问题，优质高效的服务让我住在这里拥有满满的幸福感、安全感、获得感。”大有公馆业主吴崇满意地说。

　　在激发物业企业服务发展内生动力的同时，奎文区优化治理方式，利用“专项整治”和“未诉先办”两大实招规范提升全区物业管理服务水平。结合物业领域文明城市创建工作，组织开展“美好家园共同守护”“物业找茬团”等物业整改提升活动596场次，对楼道广告、杂物堆积等问题进行集中清理，全面改善小区人居环境。

　　此外，深化“未诉先办”改革，奎文区开展“走千户访万家”“局长办理日”“物业经理接待日”等活动731场，将服务送到居民身边，超前收集解决问题704件；应用“鸢都智慧物业”等线上诉求收集小程序，引导办理居民线上诉求建议140余项。今年上半年，全区物业投诉总量同比下降21%，居民满意度进一步提升。（潍坊日报）