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奎文区聚力打造高水平专业化婚姻家庭辅导队伍

2022-06-23 潍坊文明网 孟 琦

  成功挽救882对婚姻家庭,辅导有效率达到49.6%;咨询室布置、工作制度要求被纳入365体育直播婚姻家庭辅导工作的标准化建设;工作开展方式被省妇联推荐到全省各地市妇联做经验分享……自2018年成立至今,奎文区婚姻家庭辅导中心辅导队伍工作备受认可,赢得“满堂彩”。

  高认可度从何而来?在奎文区妇联规划引领下,婚姻家庭辅导中心用专业咨询、贴近服务走进群众“心扉”,在分析现实婚姻问题的同时,传递更多心灵慰藉。

  直面问题根源 “专业化”成破题曙光 

  两杯清茶,四张座椅,在淡雅、温馨的辅导室里,奎文区婚姻家庭辅导中心志愿者们正在为一个个危机婚姻家庭“问诊”。他们用最温柔的话语剖析、解读问题根源,直击协议离婚当事人“灵魂”深处,让当事人在足够冷静、透彻的情况下,做出最后选择。

  短时间内,剥茧抽丝、层层递进,剖析隐藏在“争吵”背后的深层次原因,这个过程离不开专业辅导师。辅导中心现有的54名志愿者都是专业过硬、能力超群的“专家”,其中取得心理咨询师证书者29名,取得律师、社工师等相关资质者10名,专业化程度达72%,其余志愿者的辅导经验也相当丰富。除此之外,奎文区妇联还在细节上下足“绣花”功夫。舒适的地毯、淡雅的墙体色调……辅导室被这些细节一点点填充,变成如今温馨模样。在这种氛围下,协议离婚当事人的心理防线更容易放低,这种做法也被纳入365体育直播婚姻家庭辅导工作的标准化建设。

  主动贴近服务 “心贴心”成解码密钥 

  靠前服务“近一步”,辅导成功“快一步”。奎文区妇联创新“志愿者上墙”、开通“婚姻咨询热线”……多样化的服务模式促使辅导工作运转更加高效。

  为了提供及时、精准的个性化咨询服务,疫情期间,奎文区妇联第一时间组建了一支11人的专家团队,确保婚姻咨询热线畅通运转。“我现在有两个孩子要养,还欠了一堆债务,我的丈夫又提出债务‘AA’。但是长期生活开支、房贷都由我负责,‘AA’后,债务都在我身上,我该怎么办?”电话那头传来当事人几近崩溃的声音,“你是专家,你帮帮我。”

  擅长心理疏导的尤娅接到咨询电话后迅速行动,一方面通过奎文区妇联专家群,找到法律方面的专家,帮助当事人解读债务问题;另一方面,给予当事人心理慰藉,传递正向能量。双管齐下,当事人的困扰顺利解决。

  辅导完成并不是终点,辅导中心靠前服务,主动将服务周期延长。“辅导后,我主动告诉当事人可以随时来线下找我,我们会尽全力给她支撑。”尤娅说。

  满分顶层设计 “规范化”成通关法宝 

  专业解读作为强有力的“硬”措施,个性定制作为贴近心房的“软”服务,两者相加打造出如今的高水平辅导队伍。这支婚姻辅导队伍何以如此高效?奎文区妇联在顶层设计上做足文章。在奎文区妇联引导下,辅导中心建立了“主席-分管副主席、业务督导-小组长-组员+律师志愿者”的人员组织架构体系,确保整个队伍始终在奎文区妇联的统一指挥之下,提高了队伍的整体凝聚力、向心力。

  在完整、系统的组织架构体系下,辅导中心还形成了一套完善的“选人、育人、留人”流程:

  ——入门筛选机制严格。正所谓,人员在精不在多。辅导中心选聘志愿者,注重社会阅历及婚姻生活经历筛选。报名者必须通过各种预设条件,才能加入志愿者队伍。

  ——双向选择模式先进。符合条件的志愿者先试岗再上阵,辅导中心会按照年龄、专业资格、生活经历等安排专业老师“带教”。经过一段时间实习后,适应、喜欢婚姻辅导工作的志愿者才能最终留在队伍。

  ——专业培训体系常态。“全体志愿者培训会”“惜缘志愿者群”“读书学习群”……辅导中心不间断开展常态化交流、培训会,持续推进志愿者队伍能力提升。

  显性的辅导工作“如火如荼”,隐性的上层建设“坚实有力”,一显一隐间,婚姻家庭辅导中心工作效果远超预期,获得了群众的一致认可。(潍坊日报) 

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